“这是最好的时代，
，，，也是最坏的时代”。。。

2019年，，，胡润全球独角兽名单上
，，，中国以206家企业力压美国，，，成为拥有独角兽数量最多的国家。。
。。蚂蚁金服、
、、字节跳动、、、
、滴滴等估值超过千亿元，，，，为全球瞩目
。
。。。但另一面，，是“企查查”上记录的全年280万家注销企业。。
。
。名噪一时的贵人鸟、
、、、锤子手机、、、熊猫直播等企业，，，，均在这一年陨落。。。有人统计，，，在12月底的7天内，，关于企业倒闭的新闻有5460条之多。。
。。

这种“两极分化”现象背后所反映的
，
，是整个社会供需结构的巨大变化。
。
。当物质财富日益丰富，，，，社会从供小于求转为供大于求的时候，，，，遍地黄金、、、野蛮生长的时代不再，，，，企业所面临的，，
，，是白热化的竞争和快被触顶的天花板
。。。。适者生存，，
，，弱者淘汰，
，，，且往往“强者恒强”。。。。

这迫使企业家们不得不思考
：何为生存之道？？

如滴滴、、
、
、蚂蚁金服这些企业
，，它们的产品正是切中了市场需求
，
，，，而得以深入人心，，，渗透进社会各个角落。
。。
。相反，，，锤子手机、、贵人鸟等陨落的企业，，，却未能“踩准”当代年轻人需求点，，，而逐渐被市场抛弃。
。。。在竞争日益激烈的当下，，
，，“用户至上”的铁律愈加强化。。。只有真正的践行者，，，
，才能活下来。。

随着信息技术日益发达，，“用户中心”的企业管理思想，，，亦有了新的形式和载体。。
。前后台一“快”一“慢”的矛盾，，，随着用户需求被日益重视，，显得愈加突出。。。。“协同管理软件”由此升华。。。。它集成了钉钉
、、、、企业微信等前端应用，，，
，与ERP、、CRM等后台系统，
，，
，用重新整合的流程，，，，助前后台高效配合，
，迅速响应客户。。。。

极加互动（688369）是国内协同管理软件专家
。。。经历了18年的市场锤炼，，，，它早已深谙企业管理之道，，并将其应用至管理软件中
。。
。从办公软件OA起家，，再到如今全新的协同管理软件，，极加互动帮助国家电投、、
、、福耀玻璃（600660）等3万多家政府和企业提升运营效率，，，，提高市场竞争力。
。
。

近日，，，
，亿欧科创有幸访谈了极加互动执行总裁向奇汉，，，试图探究：协同管理软件除了充当办公“工具”，，又如何体现企业“特色”，，，，助其践行“用户中心”的思想
？？极加互动的协同管理软件，，，竞争力几何？？
？

以用户为中心催生“中台”

2019年
，，
，受芬兰游戏公司supercell启发，，，，为提高创新效率，
，
，，阿里率先提出“中台战略”。。。。随后，，美团
、、百度等互联网企业，，，，亦相继调整组织架构，，突出“中台”作用。
。
。。此后
，，，，“中台”一词在企业管理中爆火
。
。但“中台”缘何兴起，，，，又如何体现，，，却少有人知。。。

溯其根源，，
，，还得从“用户中心”的管理思想说起：

有几个现象越来越突出
：薇娅、、、、李佳琦等“直播带货”
，，打破了传统“厂家-经销-批发-零售”链条
，
，
，，他们用直面用户的形式，，开创了“网红经济”；小红书上常常出现的爆款产品
，，，总是吸引着一批又一批女性消费者种草；瑞幸咖啡大量门店
，，，，直接开在了写字楼里，，或是加油站便利店中……

它们都有一个特征
，
，，那就是“与用户零距离”。。。当社会供应量剧增，，用户面临愈加五花八门的选择之时，，，，传统以“物”为中心，，
，抓供应链、
、
、
、抓渠道的打法，，不再能左右市场。。以“人”为中心，，
，抓住用户才是关键。。。谁离客户越近
、、、、谁更懂客户
，，谁才能最终胜出
。。。

意识到这一点的企业
，，，
，纷纷调整组织离客户更“近”。
。。然而，，，它们面临的首要问题便是：如何解决前台“快”与后台“慢”之间的矛盾？？

前台直面客户
，
，要求快速迭代产品、、响应用户。。但由财务、
、物流、
、、客户管理系统等组成的后台系统，，，，本质上是为提高企业管理效率，，
，，而非为前台服务客户或是创新业务而生，，，它们受规章制度约束，，
，，稳定至上。。。这“快”与“慢”间，
，，，天然存在着矛盾。
。。

最常见的莫过于以下场景：前台有重要客户的业务单需审批，，，但传至后台，，，，经过繁杂的流程审批完，，
，，已是好多天后

漫长的等待期间
，，，
，让客户满意度迅速降低，，，，甚至不再愿意合作。
。。。

服务于前台的“中台”应运而生。。。它充当了“枢纽”
，，，，连接了前台与后台，，中和了两者运转速度不一致的矛盾。。。它好比是餐饮中的“中央厨房”
，，后台将基础资源——新鲜食材采购进来，，，经中央厨房加工成半成品后，
，，和配好的调料一起送至前台各门店。
。。由此，
，前台只需专注吸引用户，，做好客户服务即可。。。。

“随着移动办公越来越趋向前台化，
，，，企业后台如ERP等业务系统需要一个中台作为支撑，，让移动前端更轻量化。。。。”向奇汉的解释，，，，点明了“中台”的关键。。
。

本质上，，中台重组了业务流程，，，承担起本属于前台的一部分职能，，以便让前台“轻装上阵”，，
，，提高绩效。
。。。那么，，企业应如何建立中台，，，使其充当好“枢纽”作用
？？
？

管理软件承担“中台”角色

“协同管理软件是中台建设的关键”，，，，向奇汉说道。。
。
。

具体而言，，，协同管理软件由OA系统发展而来。。。在早期，，，，一切与生产控制无关的信息处理与管理活动，，例如公文审批、、、文件与资料管理、
、内部通讯等
，，，，均集成于OA软件。。。

而随着企业信息化进步，
，
，，各部门之间“信息孤岛”逐渐打破
，
，
，
，其协作不再局限于工作流程，，而是配合业务
、、共享信息。。
。由此，，，OA软件亦逐渐发展为集行政审批、
、、人事管理、、业务管理全领域应用于一身的平台。
。

因此，，，，管理软件的这种“高集成”属性，，天然具备了“中台”基因
：前后台活动均记录在这个平台，，并通过平台互相配合完成工作。。。它的中台作用，，就体现在它提供的统一平台，
，，让企业从更高阶的角度管理各个系统
，
，，，并通过事先设好的流程，
，让信息在系统间及时流转、、
、共享
，，最终加快运营节奏，，，让前台更快响应客户。。
。。

以极加互动服务于深圳景旺电子公司为例，，
，，我们可以清晰明了协同管理软件在其中是如何发挥“中台”角色的
：

在没有协同管理软件之前
，，，景旺电子有ERP、、HR、、、EBS、、MES等大大小小十几个系统。。。这些系统之间彼此孤立，，，，员工做着大量“人工传达信息”、、、“重复录入系统”等低效工作
。。而协同管理软件将这些系统集成在统一平台，，，让公司新客录入、、、订单管理、
、供应商准入等工作，，
，实现流程自动化。。。。

如公司采购活动中，，，供应商报价后，，，，管理软件会自动生成报价单，，流转至ERP系统。。。。工作人员再结合物料编码、
、规格等信息发出采购申请
，，一旦申请通过，，，，管理软件会在ERP系统内自动生成询价信息。。整个自动化流程下，
，，，采购时间大幅缩短
，，，，企业得以更快满足前端产品供应。。。

从以上案例，，
，我们发现，，
，，协同管理软件早已深度嵌入企业运营中，，，，与业务密不可分
。。。向奇汉概括说
，，，“协同管理软件的流程设置，
，，，体现着企业‘协同合作’的管理思想”。。。

由此，，，
，决定协同管理软件好坏的关键，，就在这“流程设置”的环节
。。。。而它依赖的
，，是软件厂商对企业业务的理解。。
。只有经过多年经验积累，
，，，软件厂商才能抓住企业运营重点，
，
，，并将其体现在软件平台中，，，，让企业各部门使用起来得心应手，，，充分合作。。。

而细数协同管理软件领域各大厂商，，不外乎分为两派
：以钉钉为代表的前端应用厂商，，，，或是以极加互动（688369）、、泛微网络（603039）、、、
、蓝凌（834906）为代表的OA起家的厂商。。
。。它们顺着原有业务延伸
，，，会战于协同管理软件赛道。。
。谁将最终胜出？？？
？

“OA软件的基因，，
，决定了我们在转向协同管理软件过程中，，天然具备业务融合优势”，，向奇汉如是说道。。。

诚然，，人们想起钉钉
，，，，更多的是将其定位为考勤、、、、业务审批、、线上会议等多功能APP，，，，而很难将其与“企业业务管理”这种复杂的任务关联。。。为了深入协同管理软件赛道，，
，钉钉开始与阿里云融合，，
，重新定位为“新型操作系统”
，，希望“做厚中台”，，，这有赖于更多的业务沉淀，，，
，钉钉还有一段路需要走。。
。。

极加互动受益于OA基因
，，，，对企业工作流程十分熟悉。。由于比其他对手更早认识到企业组织间“协同”的重要性，，，，极加互动是最早延伸业务，，
，进入协同管理软件市场的厂商之一。。十几年服务3万多家客户的经验，，极加互动早已突破OA办公的范畴，
，
，，积累了对公司业务深刻的理解。。

例如，，在中建三局的数字化转型中，，极加互动全程参与，，为其打造业务数据填报系统，，帮助集团内部各公司、、
、各组织间打通“信息壁垒”。。。针对建筑、、烟草、、金融、、
、、政府等各个重点行业，，极加互动都有自己的解决方案，
，，可为企业快速部署系统软件。。。。

有别于泛微、、、、蓝凌等“同源”厂商
，，极加互动在其软件中
，，添加了更多定制化功能。。。以极加互动针对大型客户的A8产品为例，，，，它的界面用最直观的方式，，
，允许企业自定义工作流程。。

极加互动经销商代理的销售模式，
，，，亦有别于另两家厂商。。通过公开资料我们可以获悉，
，，，泛微、、、
、蓝凌的“EBU”直销模式下，，，，经销商与厂商签约，，以厂商的名义销售产品，，，，再得到返利。
。
。此模式下，，经销商团队统一培训上岗，，，
，可快速扩张，
，，扩大产品销售规模。。。

相比之下，
，极加互动每年固定扩张30%经销商数量的节奏，，，显得相对“缓慢”。。。经销商对公司而言
，，更像是合作伙伴：他们不止于销售产品
，，而更多地需要以自身名义在致远软件平台上开发应用。。这种方式虽然无法短时间内迅速扩张销售队伍规模，，，但更有利于极加互动培养行业生态。。

对于当前竞争格局，，，，向奇汉如此评价道，
，
，“我们彼此交叉相融，，，合作共生，
，，，为用户提供更多样化选择，
，，共同助力把行业蛋糕做大”。。。。

2016至2018年，，，，协同管理软件市场规模从62.6亿元扩张至81.8亿元，，，，年均增速13.6%。
。。市场“蛋糕”越来越大，，，留给企业的发挥空间也越来越广阔
。
。
。。如极加互动这般“懂企业、、懂业务”的软件厂商，，，，必须思考的问题是
：如何在整个市场规模扩大之际，
，，，分得更多“蛋糕”？？

开放平台助力标准化

从定制化走向标准化
，，，
，永远是软件企业最难跨越的门槛，，，
，也是其“做大做强”的唯一出路。。。
。如何既满足用户量身定制的需求，，又能快速复制产品，
，扩大自身规模？？？？极加互动将客户分为“大型”和“中小型”两个群体，，，，分别给出了解决对策。。
。。

很多中小型客户业务场景简单
，，，
，并不需要耗费大成本建设整套企业管理系统。
。。它们更偏好按时按需“租赁”特定应用，，，帮助管理运营
。
。极加互动的协同云平台，，
，将业务应用迁移至云上，，，支持企业按需选取模块，，，快速搭建应用。。。例如，，，其社会化人才招聘版块，，可与企业内部HR系统连接，
，快速实现简历投递、、面试、、、评估等全流程。。。。

“在这个开放的平台上
，，我们将软件运营经验提炼成一个个标准化的模块，，，并用零代码的形式，，鼓励生态伙伴在上面开发应用，，，继而开放给客户使用”。。。向奇汉的这句解释
，，，点出了极加互动如何在定制化与标准化之间平衡。
。

经销商销售模式的优越性在此时显现出来。。用“利润分成”、、、、“定期淘汰”方式，，，，极加互动使能经销商转变为生态伙伴，
，在平台上开发应用产品。。。而由于这些厂商是以自己的名义开发软件，，并获取收入，，这充分调动了他们开发应用的积极性。
。

如今，，致远协同云平台接入了南孚电池、
、、、郎酒集团、
、完达山等数百家企业，，
，覆盖了近百个行业应用场景。。
。从致远云服务开始面向市场至今，，
，规模迅速增长。。
。
。

而到了大型客户这里
，，，，环境变得复杂很多
。。大型集团子公司繁多
，，，它们业务多样，，，定制需求强烈。。当前
，，，随着智能制造战略发展，，，，企业正值数字化升级窗口期。。
。。为了抓住更多用户，，极加互动开始大刀阔斧调整组织结构。。
。。

以往结构下，，用户反馈要层层传递，，，才能反映至高层。。在致远实施“客户成功”计划后，，，管理组织下沉
，，高层和研发团队直接对接重要客户、、、战略伙伴，，，，并及时根据需求调整决策。。。
。这对提高客户满意度
、、、培养用户粘性有莫大帮助。
。。。

另一方面，，极加互动升级推出更有针对性的A8集团版产品
，
，，设置更多门户和组织应用，，帮助集团内部信息共享。。。例如，
，，极加互动为东风集团财务共享服务中心搭建了面向全员的费用报销、、、、资产、
、、、合同、、总账等十四大业务模块
，
，接入商旅、、资金、、、、电子影像、、SAP等系统
，，统一并规范集团各类财务活动标准化流程
，
，，提升服务效率
。。
。

不断服务大客户过程，，，亦是企业积累经验、、、、将其提炼成标准化产品的过程
。
。在金融、
、、军工、、烟草等行业，
，极加互动积累了越来越多共性经验
，，
，，助其在提高定制服务能力的同时，，
，缩短服务周期，，快速扩张规模
。。

企业管理重心从“物”到“人”的转变，，
，，催生了协同管理软件诞生。。。。极加互动的协同管理平台，，凝结了其18年对中国产业发展和管理实践的理解。
。。它充当了中台“枢纽”，，联合企业内外部，
，，，实践“用户中心”的思想。。。。在行业扩张之际，，，，致远通过推广云技术等方式
，
，，，在定制化与规模化之间愈加游刃有余，，
，有望领衔协同管理软件市场。。